1. Как зарегистрировать аккаунт на Вашем сайте?
Для того, чтобы воспользоваться всеми преимуществами нашего сервиса Вам необходимо пройти регистрацию.
Для этого необходимо указать личную действующую почту. К одной почте может быть привязан только один аккаунт. Перед регистрацией ознакомьтесь с правилами нашего сервиса.
На главной странице нашего сайта нажмите на кнопку “Регистрация”. На открывшейся странице введите логин, e-mail, придумайте пароль и нажмите “Регистрация”.
На Вашу почту выслано письмо с кодом для активации аккаунта. Откройте письмо, скопируйте код и введите его в соответствующем поле на сайте. Готово, Ваш аккаунт активирован.
2. Требуется ли регистрация для совершения обмена?
Регистрация для совершения обмена не обязательна.
Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки, в том числе, и комиссия за перевод платежной системы.
4. У меня не работает чат на сайте, как мне вам написать?
Если у вас не загружается онлайн чат на сайте, Вы можете связаться с нами в телеграмм @storebucksexchange или по почте storebucksexchange@gmail.com.
5. Как совершить обмен на сервисе StoreBucks?
Все операции в обменном пункте StoreBucks проводятся в полуавтоматическом режиме под контролем операторов.
Выберите направление обмена в столбце “Отдаете” и столбце “Получаете”.
Заполните все поля и нажмите на кнопку “Продолжить”.
Проверьте правильность Ваших реквизитов и нажмите на кнопку “Перейти к оплате”, если у Вас обмен по продаже криптовалюты. Если же обмен связан с отправкой фиатных средств, напишите нам в чат для получения реквизитов. В своей платежной системе проверьте правильность реквизитов сервиса StoreBucks и комментарий к переводу(если он необходим).
Вам необходимо совершить оплату в течении 15 минут, с момента выдачи реквизитов. Также сообщение о статусе заявки придет на контактный email. Если заявка связана с отправкой фиатных средств, после оплаты нажмите кнопку “Я оплатил”, если отправляете криптовалюту, то статус заявки поменяется автоматически. Если по каким-либо причинам Вы не успели произвести оплату в заданный период времени, то отпишите оператору для решения проблемы.
После успешной операции обмена, пожалуйста, выскажите свое мнение о сервисе StoreBucks.
6. Что значит статус “Удаленная заявка”?
Статус "Удаленная заявка" отображается когда таймер заявки истек, это стандартное значение — 60 мин. Если вы оплатили, но забыли нажать кнопку “Я оплатил”, то опишите проблему в чат поддержки. Если трудности возникли при отправке криптовалюты, то нужно дождаться необходимого количества подтверждений сети. Статус Вашей заявки изменится, и заявка встанет в очередь на выплату.
7. Что делать, если мне нужно сменить реквизиты, либо они неверные?
Если Вам требуется заменить реквизиты или мы не смогли совершить Вам выплату, пожалуйста, пришлите новые реквизиты c почты с которой создавали заявку на почту поддержки storebucksexchange@gmail.com. Образец письма:
Прошу заменить реквизиты в заявке (номер заявки).
Укажите реквизиты из заявки(старые).
Укажите новые реквизиты, на которые хотите получить выплату.
8. Что делать, если я выбрал неверную сеть или отправил не ту валюту?
Для решения возникшей ситуации необходимо предоставить номер заявки и хэш данной транзакции в чат поддержки. Внимание! При отправке неверной монеты или монеты по неверной сети Вы рискуете потерять средства безвозвратно.
9. Когда ожидать выплату?
По фиатным средствам время выплаты занимает в среднем от 10 минут до 90 минут. При отправке криптовалюты мы ожидаем, когда транзакция наберет необходимое количество подтверждений сети, и как только средства к нам поступят, заявка встанет в очередь на выплату. Время выплаты занимает в среднем от 5 минут до 30 минут.
10. Для чего необходима верификация?
На нашем сервисе существует правило о том, что обмен должен проводиться первыми лицами (владельцами банковских карт). Для соблюдения указанного правила существует верификация, которая направлена на безопасность обмена (покупки) криптовалюты. После прохождения верификации и проведения оплаты необходимо предоставить чек в PDF-формате.
11. Сколько криптовалют вы обрабатываете?
На данный момент клиентам доступны свыше 60 криптовалют, в том числе BTC, ETH, USDT, USDC, SOL, XRP и другие. Еженедельно мы добавляем новые монеты.
12. Что такое хэш транзакции?
Хэш транзакции (или TXID) — это уникальный цифровой идентификатор, присваиваемый каждой криптовалютной транзакции в блокчейне.
TXID позволяет:
— Подтвердить факт отправки средств
— Отследить статус перевода в блокчейне
— Проверить дату, сумму и адрес получения
13. Что такое Destination tag (Memo, тег назначения, памятка, идентификатор платежа, сообщение)?
Destination tag (или Memo, Message, ID) — это специальный код, который указывается при отправке некоторых криптовалют, таких как:
XRP (Ripple), USDT TON, TON, XLM (Stellar), EOS, BNB (на биржевые адреса)
Этот код позволяет системе определить, кому именно зачислить перевод, особенно если кошелек — общий (например, у биржи или обменника).
Если вы не укажете тег, средства могут быть не зачислены автоматически или даже утеряны.
Всегда внимательно проверяйте, требуется ли указание тега при отправке средств, и вводите его строго без ошибок.
